L'hébreu au quotidien en Israël : Koupat Holim, banque et Bitouah Leoumi

Dans les premières semaines après l’installation, l’hébreu sert surtout à trois endroits : la Koupat Holim, la banque et Bitouah Leoumi. On y vient toujours avec les mêmes demandes et on entend toujours les mêmes réponses. Pour commencer, il suffit donc de deux ou trois dizaines de phrases qui reviennent sans cesse.

Elles sont rassemblées ci-dessous par lieu. Chaque phrase a ses points-voyelles, sa transcription et sa traduction. La syllabe accentuée est en gras dans la transcription. Quand le mot change pour un homme et pour une femme, les deux formes sont données.

Comment lire les cartes

En hébreu, l’accent tombe le plus souvent sur la dernière syllabe : מִרְשָׁם se lit mircham. Vous rencontrerez des exceptions dans les cartes : tofes, késef, béten, chakhakhti. Leur accent est déjà marqué. Dans la transcription, « ch » se lit comme dans « chat », « ou » comme dans « tout », et « kh » est un son râpeux du fond de la gorge, comme la jota espagnole ou un r français soufflé sans voix. Toutes les lettres se prononcent : le h s’entend, les consonnes finales aussi (« et » se dit « ète »), et « an », « on », « in » ne sont jamais nasaux.

Le genre s’entend dans les verbes et les adjectifs. Un homme dira אֲנִי צָרִיךְ, une femme אֲנִי צְרִיכָה. Exception : le passé à la première personne. שָׁכַחְתִּי veut dire « j’ai oublié » pour un homme comme pour une femme, et קִבַּלְתִּי « j’ai reçu » pour les deux.

La Koupat Holim, caisse d’assurance maladie (קוּפַּת חוֹלִים)

En hébreu, la caisse d’assurance maladie se dit קוּפַּת חוֹלִים : « koupat kholim », souvent écrit Koupat Holim, et c’est ce nom que vous entendrez partout. À la Koupat Holim, vous prenez rendez-vous chez le médecin de famille, vous obtenez des ordonnances et des lettres d’orientation. La conversation est en général courte : de quoi vous avez besoin, ce qui vous fait mal, quand revenir.

La banque (בַּנְק)

À la banque, on a surtout besoin de six ou sept démarches : ouvrir un compte, obtenir une carte, déposer de l’argent, faire un virement, trouver un distributeur, obtenir une attestation. Emportez vos documents et notez ce que vous entendez. Ces phrases suffisent pour la conversation.

Le mot אִשּׁוּר se traduit par « confirmation » ou « attestation ». Vous le verrez aussi sur d’autres formulaires : il est très fréquent.

Bitouah Leoumi (בִּטּוּחַ לְאֻמִּי)

Bitouah Leoumi est l’organisme public de sécurité sociale, qui envoie des courriers et des questionnaires en hébreu. Nous n’expliquons pas ici le contenu des courriers : pour des précisions, il faut s’adresser à l’organisme lui-même. Le rôle de la langue est plus simple : comprendre ce que le courrier demande et y répondre correctement.

Les mots des formulaires et des courriers

Les formulaires de la Koupat Holim, de la banque et de Bitouah Leoumi se ressemblent beaucoup. Vous rencontrerez partout les mots du tableau. Quand vous les reconnaissez au premier coup d’œil, le questionnaire cesse d’être un mur de texte.

La signature se met à la fin, sous le mot חֲתִימָה.

Quand vous comprenez peu

Les premières visites se déroulent presque toujours de la même façon : vous posez une question, on vous répond vite et longuement. C’est normal, et les employés ont l’habitude de clients qui ne maîtrisent pas encore la langue. Une marche à suivre simple aide beaucoup.

1. Dites tout de suite que vous apprenez l’hébreu. La personne se mettra d’elle-même à parler plus simplement.
2. Demandez de parler plus lentement. C’est la phrase à apprendre en premier.
3. Faites répéter mot par mot. Ne restez pas silencieux si vous n’avez pas compris.
4. Demandez qu’on vous l’écrive. Numéro de bureau, jour, nom du spécialiste : ce qui est écrit ne s’oublie pas.
5. Répétez à voix haute ce que vous avez entendu. Si votre interlocuteur hoche la tête, vous avez bien compris.

Avant la visite, notez les phrases utiles sur une feuille, avec la transcription. Une note sur le téléphone marche aussi bien que le papier, et montrer à votre interlocuteur une ligne en hébreu est parfois plus simple que de la prononcer.

Comment apprendre tout cela au même endroit

Les phrases se retiennent mieux quand on les entend et qu’on les dit à voix haute. C’est pourquoi l’application Hebrew №1 propose des dialogues de la vie courante : la Koupat Holim, la banque, Bitouah Leoumi, le magasin, la location d’un appartement. Chaque lettre, chaque mot et chaque réplique peut s’écouter. La révision ramène le mot quand vous commencez à l’oublier.

Commencez par trois phrases : « j’ai besoin d’un rendez-vous chez le médecin », « je veux ouvrir un compte », « je ne comprends pas ce qui est écrit dans le courrier ». Le reste viendra en chemin.